Tout automobiliste capte, au hasard de sa commune, les offres promotionnelles des réparateurs. Mais comment en avoir, en permanence, connaissance sans avoir à se déplacer ? Des médias, des journaux, comme L’argus (1), publient les opérations nationales mais cela ne signifie pas pour autant que tous les membres de la marque ou du réseau y adhèrent. L'argus hebdo et largus.fr ont brièvement évoqué, début août, l'initiative d'un jeune professionnel de l’automobile qui a créé un site Internet pour que les professionnels diffusent eux-mêmes localement leurs initiatives. Cette aventrue mérite qu'on y revienne et elle prend de l'ampleur...
"Notre site sert à la fois le consommateur et le réparateur"
Qu’est-ce qui vous a incité à créer cette “vitrine” des offres d’entretien des professionnels ?
L’idée est née de mon expérience de responsable régional automobile spécialisé dans l’après-vente au sein du groupe PSA. L’entretien est un secteur très concurrentiel qui contraint les réparateurs à communiquer. Mais les professionnels disposent de peu de supports appropriés pour le faire et ils se confrontent aux coûts d’insertion et limitent donc leurs annonces sur un produit ou sur les opérations-phares. Cette restrictions se télescopent au désir des automobilistes qui veulent bien effectuer des opérations d’entretien mais, époque oblige, à condition que les réparateurs fassent un geste, proposent des réductions. Les constructeurs, les réseaux d’entretien font la promotion d’opérations spéciales, mais ce que le consommateur ne sait pas, c’est que tous les membres ou adhérents n’y participent pas forcément ; l’adhésion se fait sur le principe du choix et de la liberté. La seule solution est donc de descendre au niveau local, de chaque établissement. Il fallait, pour y répondre, mettre à leur disposition un support qui leur procure l’opportunité de proposer leurs offres, services, prestation, à leur guise. Des vecteurs de diffusion de ce type existent dans de nombreux secteurs. L’après-vente est le seul qui était encore vierge. Cela, parce que le consommateur vit toujours l’entretien comme un mal nécessaire, non comme un plaisir alors que l’achat d’un véhicule l’est : on n’imagine pas un automobiliste dire à ses proches ou ses amis “Venez voir les pneus que j’ai achetés ou les amortisseurs que j’ai changés” ! Nous avons pu déposer plus de 80 noms de domaines qui, tous, étaient disponibles. Notre site a une autre vertu, non négligeable : il met tous les réparateurs à égalité, leur permet de communiquer leurs offres quels que soient leur taille, leur localisation géographique et leur puissance financière.
Comment procédez-vous pour enregistrer et diffuser les offres ? C’est, a priori, un travail de Titan…
Chaque point de vente qui veut figurer sur www.revisersavoiture.com s’inscrit sur le site et se voit octroyer un espace d’affichage. Il crée lui-même ses coupons grâce à un outil d’édition très simple. En moins d’une minute, il met son annonce en ligne en mentionnant la date de mise en ligne et de fin de diffusion. Cet impératif de dates ôte spontanément du site les offres dès qu’elles sont caduques. Le professionnel souscripteur occupe son espace de diffusion comme il veut. Il achète les espaces correspondant à un certain nombre de coupons, par exemple, 5 pour 30 €/mois. Il peut publier dans ces espaces des annonces au rythme qu’il veut, même plusieurs fois par mois. Il peut ainsi multiplier ses opérations, faire preuve d’imagination, concevoir des propositions sur des aspects très divers : exemples, 50 % sur le lustrage, prêt d’un vélo électrique, attribution de places de cinéma, de spectacles, de manifestations sportives…
Le réparateur peut, en retour, inviter les clients à prendre connaissance de ses offres sur notre site par des affiches sur les murs ou au fronton de son établissement ou sur son site Internet. Citroën Aubagne montre la voie et le fait via un bandeau défilant sur la page d’accueil de son web : “Toutes les promotions SAV et accessoires sont à imprimer sur www.revisersavoiture.com. Bonne chasse aux promos!!”. Bien entendu, un plan média important est en cours, avec un événement de premier ordre, lundi 7 septembre. Il annoncera un parte
nariat d’envergure avec un acteur incontournable et à très forte notoriété à destination du grand public. Que vos lecteurs se connectent sur notre web, ce jour là !
Le site a ouvert en juillet. Il est donc logique que le nombre d’offres soit encore réduit. Quel accueil reçoit-il des visiteurs intéressés ?
Un exemple montre l’intérêt que les usagers peuvent trouver au site. Le 6 juillet, jour du lancement, il ne comportait aucune offre locale ; toutes étaient nationales. Ce même 6 juillet, le quotidien de Loire-Atlantique Presse Océan a publié un article sur notre initiative. Sa lecture a généré plus 500 connexions dans la journée et plus de 20 % des visiteurs se sont inscrits (les automobilistes doivent s’enregistrer pour que le bénéfice des coupons soit nominatif, personnalisé). Cela prouve que nous répondons à une attente. Depuis l’ouverture, le nombre de connexions progresse. A partir du moment où un garage figure, sa présence engendre des inscriptions. En juillet, plus de 70 professionnels locaux ont souscrit à notre service. Le nombre s’accroît depuis fin août. Nous avons eu le plaisir, cette semaine, d’intégrer une concession Volkswagen et une concession Audi d’Angers, et très prochainement des points de vente Seat et Saab, preuve de l’intérêt porté par les professionnels. C’est évidemment un travail de longue haleine et de persévérance mais des facteurs peuvent accélérer les choses. Un réparateur n’aime pas que son concurrent prenne une initiative qui lui échappe, à lui. Nous espérons compter sur ce phénomène d’émulation pour amorcer une dynamique et que le nombre d’entreprises progresse rapidement !
www.revisersavoiture.com
(1) Dans les premières pages de l'édition grand public de l'hebdo
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