New Holland Agriculture toujours plus proche de ses clients

Le nouveau Centre de support clients PLM a été créé pour offrir aux clients de la marque un service adapté à l'ensemble des questions concernant l'agriculture de précision lorsqu'ils sont au travail dans les champs, service qui va bien au-delà d'un centre d'appel traditionnel. Des opérateurs hautement qualifiés reçoivent les delmandes puis mettent immédiatement les clients en contact avec des ingénieurs pour leur apporter une réponse immédiate, ce qui permet de réduire notablement les temps d'arrêt des tracteurs ou des machines.

En cas d'appel plus complexe, le centre de support PLM constitue un point de référence unique en rationalisant le processus et en simplifiant l'interaction avec les clients. Parallèlement, l'ensemble des concessionnaires sont informés sur la situation dans leur zone géographique pour qu'ils puissent  avoir connaissance des problèmes et obtenir un suivi jusqu'à leur résolution.

Le service PLM est ouvert de 7 h à 19 h du mundi au vendredi au numéro gratuit 00800 64 111 111. Les clients peuvent aussi contacter le centre par e-mail à l'adresse plmsupporteur@newholland.com


Parallèlement au Centre de support clients, New Holland a fondé une PLM Academy. Le constructeur y dispensera des formations de pointe adaptées à chaque client et à chaque concessionnaires. Pour en profiter, les utilisateurs reçoivent un identifiant et un mot de passe qui leur permettent d'accéder à tous les contenus du site web de la PLM Academy www.plmacademy.newholland.com. ils peuvent ainsi choisir des formations dans un catalogue de cours en ligne et accéder à leur contenu.

Les modules actuellement disponibles comprennent une introduction au GPS pour l'agriculture et des formations sur les systèmes de guidage automatique. Cette offre va être enrichie de cours de cartographie pour une bonne gestion des récoltes et de modules sur l'offre télématique de New Holland PLM Connect. Des tutoriels gratuits dédiés aux barres de guidage sont disponibles sur demande.


Pour les utilisateurs les plus avancés, des cours dispensés par des formateurs spécialisés sont disponibles qui leur permettent de tirer pleinement profit de la solution de guidage qu'ils ont choisie. A noter qu'ils doivent être réservés et achetés en ligne. Les clients peuvent choisir les dates et lieux qui leur conviennent et les concessionnaires peuvent accueillir des sessions de formation dédiées pour leurs clients.