N'oubliez pas le service !

C’est un fait : aujourd’hui, lorsque l’on se rend dans le showroom d’une concession, hormis exception, l’on n’est pas plus mal reçu chez un constructeur généraliste que chez une marque premium.
 
D’un côté, il n’y a aucune raison fondamentale pour que ce ne soit pas le cas, et d’un autre tous ont une forte envie de vendre, surtout en ce moment. En revanche, à la lumière de vos témoignages, il semblerait que certains professionnels aient un peu oublié qu’après la vente, il y a l’après-vente.
 
Heureusement, les indicateurs et les nombreuses opérations de contrôle mis en place par les constructeurs démontrent que le niveau général d’accueil en atelier s’améliore. Il faut dire que par endroit on venait de bas…

Enfin perçue comme un formidable outil de fidélisation, la qualité de service est donc aujourd’hui au coeur des préoccupations des (bonnes) entreprises de distribution et de réparation automobile.
 
Accueil aimable, café, prise de renseignements sur tablette numérique dans un environnement propre et calme, respect des horaires, les réceptionnaires d’atelier ont davantage un poste commercial, d’ailleurs de plus en plus occupé par des femmes, souvent plus patientes et diplomates avec les clients les plus difficiles.

Des dispositions qui indiquent que si certains professionnels sont perfectibles, de nombreux clients le sont également. Alors, d’un côté comme de l’autre, n’oubliez pas le service !