Peugeot adepte de la tablette en après-vente

Les constructeurs sont de plus en plus nombreux à travailler sur des outils mobiles à destination de leurs réseaux de distribution.

A l'instar de Volkswagen qui présentait son concept fin mai, Peugeot déploie cet été une tablette numérique dans les accueils après-vente de ses concessions.

Comment ça marche
La tablette est équipée d'un logiciel spécifique, qui permet une réception du client en trois étapes.

1. D'abord, le conseiller prépare le dossier du client de manière classique sur l'unité centrale de sa banque d'accueil.

2. Les informations saisies sont ensuite envoyées sur la tablette, qui est reliée en wifi au système. Le conseiller peut ainsi effectuer le tour du véhicule en compagnie du client, en ayant accès à ses données, et en suivant les étapes inscrites à l'écran de son support mobile. Fini les allers-retours entre le PC central et la voiture. Ce concept, qui porte le nom de "Peugeot Service Pad", permet ici d'améliorer la qualité de service offerte au client en termes de convivialité et de transparence.

3. Une fois le tour du véhicule terminé, les résultats sont transférés de la tablette vers le système central, pour enfin être imprimés. Puis la commande est signée par le propriétaire de la voiture.
 

Les indications enregistrées sur la tablette lors du tour de la voiture sont gardées en mémoire.  Elles permettront au concessionnaire d'anticiper de manière plus efficace son activité atelier à venir, mais également d'améliorer la fidélisation du client, en lui proposant des prestations adaptées à ses besoins.