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Accueil téléphonique : le classement des marques et des réseaux

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La qualité de l'accueil téléphonique n'est pas toujours au rendez-vous selon les constructeurs ou les réseaux de réparation.

Allogarage publie une nouvelle édition du baromètre de satisfaction téléphonique. Celui-ci concerne la majorité des garages de France, qu'il s'agisse de réseaux multimarques ou de constructeurs.

Le site Allogarage publie régulièrement un baromètre de satisfaction au sujet de l'accueil téléphonique fait dans les garages. Le dernier en date concerne les quatre derniers mois de l'année 2018 et fait le point sur la qualité de l'accueil réservé aux clients. Cette étude, réalisée auprès de 8 074 automobilistes, prend en compte les réseaux des constructeurs, les réseaux de centres auto, mais également les réseaux multimarques.

Si la satisfaction des clients est globalement en progrès sur les quatre derniers mois, avec une moyenne de 60 %, l'évolution n'est pas la même selon les réseaux. Ainsi, bien qu'ils reculent de 5 points, les réseaux multimarques sont ceux qui offrent en moyenne le plus de satisfaction, avec 61 %. Le trio de tête est composé de Club Auto Conseil, Bosch Car Service et Axial.

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Les réseaux de constructeurs offrent quant à eux 59 % de satisfaction au téléphone, avec en tête Renault et Volvo. Dacia, Mercedes et Land Rover arrivent à la troisième place ex-aequo. Quant à Kia, Mini, BMW et Seat, ils se retrouvent en fond de classement.

Enfin, les réseaux de centres auto arrivent derrière, avec 57 % de satisfaction. Roady, Midas et BestDrive sont les mieux classés, tandis que Euromaster arrive dernier. Au global, c'est le réseau Club Auto Conseil qui est le mieux noté, avec 89 % de satisfaction, alors que Kia est en fond de grille, avec seulement 38 % de satisfaction. On peut également se rendre compte avec cette étude que la qualité du service est assez variable selon les régions.

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