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3 mois de panne chez Mini !

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  • lola64 #1 30-09-2013 14:37:33

    Bonjour,

    Mon véhicule est en panne depuis le 8 juillet 2013 à la concession BMW/ MINI. Boite de transfert cassée à 33.000 KM ( 1 ans et 3 mois). en attente d'approvisionnement de la pièce détachée depuis 12 semaines suite méga bug informatique à Munich. Pas de date de résolution en vue. Service clientèle et cellule de crise mis en place sans aucun résultats. Le service client est au dessous de tout. Premières excuses présentées après deux mois d'immobilisation. Décevant ! Nous serions plusieurs propriétaires concernés en Europe. Merci de vos témoignages !  C'est honteux. Zéro pointé pour le suivi clientèle et la relation aux clients pour cette prestigieuse marque de voitures.

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  • marine.gawlik #3 08-10-2013 23:31:34

    Bonjour,
    J'ai le même problème : Mini Countryman Cooper D All 4 de mai 2011, 50 000km et boîte de transfert cassée.
    En réparation depuis 2 semaines et demie déjà, aucunes nouvelles de la pièce de rechange ni en France ni en Allemagne.
    Le véhicule de prêt n'a rien à voir : Mazda 2. Je pense sérieusement à demander à en changer !
    Mini ne communique pas sur ce problème, se contentant de reconduire la location du véhicule de prêt.
    Faisons nous entendre !

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