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Garantie commerciale 12 mois véhicule d'occasion

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  • Fleur65170 #1 19-08-2022 21:48:24
    Citation de monaco

    bonjour-888.
    Fleur65170, merci de ne pas multiplier les posts.
    Restez sur cette file.

    @+.

    Bonjour
    Je viens un peu à l'aveuglette... J'ai acheté un véhicule d'occasion en novembre 2021 et ce véhicule est sous garantie commerciale pour une durée de 12 mois (jusqu'en novembre 2022). Ma batterie est morte depuis la semaine dernière et actuellement au garage d'achat. Le directeur de la concession me dit que la batterie est une pièce d'usure non garantie pourtant dans les conditions générales de ventes et le carnet d'entretien et de garantie, il est stipulé ".. le vendeur a personnellement consenti au client une garantie dont la durée figure sur le bon de commande et/ou la facture, elle ne couvre que la réparation et le remplacement des pièces d'usure, à l'exception, sauf convention contraire, des frais de main d'oeuvre..". Pourtant il n'est fait état dans aucun document que la batterie est exclue de cette garantie.
    Ils m'ont d'abord demandé 224 €, j'ai exigé à parler à un responsable étant persuadée que la garantie devait entrée en jeu et le directeur m'a dit qu'il allait voir ce qu'il pouvait faire. Le Mécano m'a rappelé en me proposant un tarif de 192 €, je lui ai demandé de me reprécisé quel était le montant de la facture sans remise, il m'a annoncé 274€. J'ai quand même proposé de ne payer que les frais de main d'oeuvre... Que dois-je faire ??? J'ai préparé un courrier avec RAR mais ne l'ai pas encore envoyé. Mon véhicule est au garage et j'habite à 70 km de celui-ci !! Merci d'avance de votre aide

    images
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  • daniel303 #2 19-08-2022 22:49:22

    bonjour-888

    il faut obtenir le contenu exact de la garantie, le document que vous avez mis en ligne n'est pas assez précis sur ce qui est garanti ou pas.
    le contenu est d'ailleurs surprenant avec " elle ne couvre que la réparation et le remplacement des pièces d'usure,"
    cette garantie est exactement le contraire des autres qui elles garantissent tout sauf les pièces d'usure, pour être plus précis si vous cassez le moteur il n’est pas garanti, mais les bougies, les courroies etc ça oui roll

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  • Fleur65170 #3 20-08-2022 11:58:09

    Merci effectivement j'ai bien un carnet d'entretien et de garantie mais il est dans le véhicule. Il mentionne la même phrase et précise quelques pièces comme par exemple la culasse (entre autres) et des points de suspension. Il n'était marqué nulle part que la batterie était exclue du contrat de garantie. Si je paye la facture de réparation, pensez-vous que je puisse porter réclamation par la suite ?

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  • daniel303 #4 20-08-2022 12:35:08

    bonjour-888

    Citation

    Si je paye la facture de réparation, pensez-vous que je puisse porter réclamation par la suite ?

    réclamer on peut toujours, avoir gain de cause c'est une autre affaire, je ne pense pas que cela aboutisse sans avoir un document précisant les pièces qui entrent en garantie. ..

    logiquement si vous ne payez pas le réparateur ne vous rendra pas le véhicule ou vous le restituera en panne (avec sa vielle batterie).

    hormis pour des véhicules neufs ou une pose depuis moins d'un an, je n'ai jamais vu une batterie sous garantie sur un véhicule d'occasion, concession (garantie constructeur) ou pas .
    c’est le même cas pour les pneus, les balais d'essuie glace, les filtres et fluides ....
    demandez au concessionnaire à voir le contenu de cette garantie.

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  • Fleur65170 #5 20-08-2022 18:12:44

    La voiture a été acheté dans une concession et le garage qui fait les réparations est une enseigne nationale bien connue qui y est attachée. Je vais faire réparer ma batterie, régler la facture au garage et porter réclamation pour demander le remboursement de cette batterie après obtention de la facture au concessionnaire qui m'a vendu le véhicule. "Garantie remplacement et réparation des pièces d'usure" sans exclusion, dans aucun des documents, je vais quand même le faire. Généralement les "commerçants" savent dirent .."vous n'avez pas lu les petites lignes..", là, les petites lignes, si elles existent, ne m'ont pas été présentées. Je vous dirais ce qu'il en est !
    En tout cas merci de vos réponses.

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