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le grand scenic 4 de Renault n'est plus aussi familiale que ça

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  • GandaAlf #1 27-08-2019 21:37:38

    Bonjour,

    Je suis l'heureux papa de 3 jeunes enfants et cela va faire plus de 15 ans que je roule en renault, mais plus pour longtemps.

    Propriétaire jusqu'à peu d'un grand scenic 3 qui me donnait une globale satisfaction je suis allé voir un concessionnaire Renault de la région Est lyonnaise afin de faire reprendre ce véhicule, en échange d'un grand scenic 4 (7 places) d'occasion faiblement kilométrés (2000 km).
    Cette transaction a au lieu fin mai 2019


    petite précision : mes enfants sont installés chacun dans un siège auto
    Je me suis aperçu fin juin, suite aux difficultés qu'avait mon garçon d'attacher sa ceinture, que le nouveau scenic 4 n'autorise plus l'installation d'un équipement de sécurité sur la place centrale arrière (au rang 2 donc) !
    Cela était possible sur le grand scenic 3, il ne m'est pas venu à l'esprit que cela ne serait plus possible dans la dernière génération du monospace familiale de la marque au losange.

    En tout cas, ni le vendeur, ni la personne qui m'a délivré le véhicule ne m'ont averti de cette modification MAJEURE (à mes yeux du moins). Surtout dans un climat où la sécurité est prônée à tour de bras par tous les constructeurs.

    Le commercial étant en vacances, j'ai contacté le responsable du site qui réfute toute erreur de leur part et me répond qu'en tant que véhicule 7 places, j'ai tout le loisir de pouvoir installer 5 sièges auto dans ce véhicule (c'est à dire en utilisant les 2 sièges du coffre)... Ce serait un problème de convenance personnelle si je souhaite installer mes enfants sur les places de rang 2 et profiter du coffre du scénic. Genre pour les vacances... La mauvaise foi poussée à son paroxysme.

    Je précise que lorsque le commercial a évalué mon scénic 3, les 3 sièges auto étaient installés sur les 3 places du rang 2. Que j'ai bien précisé que je souhaitais pouvoir être dans une configuration identique à celle-ci, et que l'employé qui a remis le scenic, m'a vu sortir les 3 sièges auto n'a pas tiqué non plus.


    Après l'envoi de courrier ou je l'accuse d'avoir fait une erreur de conseil, qu'il réfute, le responsable me propose de remplacer le gd scenic par un espace, contre une somme conséquente (+16000 €) ...

    Mes vacances étant déjà reservées, j'ai du trouver une solution pour partir en vacances, sereinement. Renault jouant la montre, j'ai donc fait reprendre le grand scenic 4 flambant neuf par un concessionnaire d'une autre marque, ou j'ai acheté une VRAIE voiture familiale. (au final j'ai perdu de l'argent sur la reprendre du grand scenic 4 et j'ai du ré-injecter de l'argent pour l'achat de cet autre véhicule).

    Depuis, les échanges avec Renault, le service réclamation tournent en boucle, où j'ai systématiquement la même réponse :
    j 'ai reçu une voiture conforme au bon de commande, conforme à sa désignation (ce que je ne conteste pas)
    qu'il n'y a pas eu d'erreur de conseil de leur part. (ce que je conteste).


    Qu'en pensez-vous ? suis-je dans mon bon droit ?
    Comment arriver à faire entendre raison à Renault ?

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  • bricolo1000 #2 27-08-2019 22:26:24

    Bonjour

    Je n'ai pas compris le problème. Vous n'arrivez pas à boucler la ceinture sur le siège du milieu ?

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  • GandaAlf #3 27-08-2019 22:31:19

    bonjour,

    Non, le problème, c'est que j'utilise 3 sièges auto pour mes enfants, mais depuis le grand scenic 4, la place centrale arrière n'est plus "homologuée" par Renault pour accueillir un siege auto.

    J'ai donc acheté un véhicule ou je ne suis plus en capacité d'installer les 3 sièges auto pour mes enfants sad

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  • zadene #4 28-08-2019 17:17:49

    Bonjour,
    N'importe quel siège disposant d'une ceinture 3 points est homologué pour recevoir un siège auto.
    Ils ont "juste" supprimé l'accroche Isofix.

    Dans ce cas, plusieurs solutions :
    - le plus grand a-t-il besoin d'Isofix?
    - changer le siège n'aurait-il pas été moins cher que de changer de voiture?

    Je comprends votre sentiment de défaut de conseil.
    Par contre, juridiquement, il est vendeur de bagnole, pas de matériel de puériculture. Je doute qu'il soit STRICTEMENT impossible de mettre 3 sièges auto en rang 2. Il n’est pas responsable du fait que VOS sièges autos ne soient pas compatibles ou optimisés pour le rang 2 (un siège isofix peut s'installer sans Isofix).

    Enfin, le remplacement des 3 sièges indépendants du Scenic 3 par une banquette fractionnable dans le Scenic 4 aurait pu vous interpeller sur les fonctionnalités associées.

    La première ligne de la rubrique Sécurité du Grand Scenic sur le site de Renault indique : "Système de fixations ISOFIX sur le siège passager avant et aux 2 places latérales du rang 2". Donc, clairement, pas sur la place centrale. Vous n'avez eu AUCUNE documentation?

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  • GandaAlf #5 29-08-2019 22:01:17

    Bonjour Zadene,

    Merci d'avoir pris le temps de me répondre. Mes réponses ci-dessous :

    Citation de zadene
    Bonjour,
    N'importe quel siège disposant d'une ceinture 3 points est homologué pour recevoir un siège auto.
    Ils ont "juste" supprimé l'accroche Isofix.

    pas seulement. Sur la documentation du gd scenic 4 (que j'ai eu le loisir de consulter après l'achat...) il est bien spécifié qu'aucun équipement auto n'est autorisé :
    notice

    cf page 58 du pdf... Place "interdisant" l'installatin d'un siege enfant ...

    Citation de zadene

    Dans ce cas, plusieurs solutions :
    - le plus grand a-t-il besoin d'Isofix?
    - changer le siège n'aurait-il pas été moins cher que de changer de voiture?

    Le plus grand : oui, pas de beaucoup, mais de toute façon nous envisageons de prolonger l'utilisation, d'un point de vue sécurité.
    Changer de siège ne changerait rien pour le coup sad


    Citation de zadene

    Je comprends votre sentiment de défaut de conseil.
    Par contre, juridiquement, il est vendeur de bagnole, pas de matériel de puériculture. Je doute qu'il soit STRICTEMENT impossible de mettre 3 sièges auto en rang 2. Il n’est pas responsable du fait que VOS sièges autos ne soient pas compatibles ou optimisés pour le rang 2 (un siège isofix peut s'installer sans Isofix).

    C'est d'ailleurs ce que j'ai fait au début. J'ai effectivement 2 réhausseurs, et ils sont compatible avec ou sans iso-fix. et un siege-coque, non isofix non plus.
    Ce que je trouve inacceptable, c'est que je suis venu avec un grand scenic 3, avec mes 3 enfants et les 3 sieges auto, et que Renault ne m'a pas alerté que le grand scenic 4 ne permettait plus cette même configuration !!

    Citation de zadene

    Enfin, le remplacement des 3 sièges indépendants du Scenic 3 par une banquette fractionnable dans le Scenic 4 aurait pu vous interpeller sur les fonctionnalités associées.

    J'avais remarqué la disparition de l'isofix au centre. J'ai assimilé ça au passage à la banquette ... Et j'ai fait confiance. Belle erreur.

    Citation de zadene

    La première ligne de la rubrique Sécurité du Grand Scenic sur le site de Renault indique : "Système de fixations ISOFIX sur le siège passager avant et aux 2 places latérales du rang 2". Donc, clairement, pas sur la place centrale. Vous n'avez eu AUCUNE documentation?

    Non, enfin sur les doc commerciale (hors notice) il n'est fait mention nulle part que la place centrale arriére ne peut plus accueillir d'équipement enfant.
    Je suis en suite allé voir sur le net sur la notice ou j'ai constaté cette régression. Mais trop tard.

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  • Tiger33 #6 29-08-2019 23:25:31

    bonjour
    il est évident que le manque information du vendeur est soit de l'incompétence sur son produit ou qu'il voulait le vendre tout simplement..

    Renault a mon avis ne fera donc absolument rien car comme vous dites cela est indiqué sur la notice .. apres coup...

    ET ils jouent au contraire...des autres. Car je ne crois pas avoir vu de doc commerciale de voiture disant "le siège arrière peut accueillir 3 sièges enfants.."
    En clair ni dans un sens ou un autre l'info ne figure et Renault se cachera derrière ca
    je connais pas de constructeur qui mettrait un des défauts de sa voiture dans sa doc commerciale....

    C'est anormal je suis d'accord avec vous mais je crains que vous n’ayez absolument rien.

    Tiger

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  • bricolo1000 #7 30-08-2019 10:04:25

    Bonjour

    Je partage l'avis de Tiger33. Vous avez été mal conseillé mais je doute que Renault fasse quoi que ce soit.

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  • zadene #8 30-08-2019 11:43:33

    Bonjour,
    Ah mince, effectivement : tous les sièges enfants sont interdits en place centrale de 2ème rang.
    Je pensais que ce n'était qu'une histoire d'Isofix, mais pas une interdiction totale!
    Même si la notice comprend une erreur : les nacelles prennent 2 places et ne peuvent être installées non plus en place centrale, uniquement les latérales. Euh? On fait comment?

    Même en 3ème rang, seuls les sièges des groupes 1, 2 et 3 non isofix sont autorisés.
    Du coup, le Scenic 5 places est incompatible pour 3 enfants de moins de 10 ans.
    Et le Scenic 7 places est incompatible avec 3 enfants en très bas age (les 3 de moins de 2ans).
    Et ce, sans parler de la réponse aberrante du vendeur de placer en voyage au milieu des bagages un enfant en rang 3 (super dangereux, en plus de ne pas être pratique).

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