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Pbs avec VW France suite à unerévision Golf 4 TDI

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  • pat62 #1 06-01-2004 14:19:19

    comme toutes

    les autres révisions, je suis aller faire celle des 90000 Km chez un concessionnaire VW. Comme prévu il m'a changé lors de

    cette révision la courroie de distribution. Avant cette intervention, ma voiture fonctionnaire comme une horloge. aprés

    l'avoir récupérée elle présententait un temps réaction anormal lorsque j'accélérais. Je suis retourné voir le garagiste qui

    m'a dit que ça devait être une saleté dans le carburant ey que ça allait s'arranger tout seul ... comme ça ne s'arrangeait

    pas je suis retourné le voir et il m'a dit qu'il n'avait pas le temps de regarder mon véhicule pour l'instant ! J'y suis

    retourné une 3ème fois en lui disant que je devais partir en vacances avec ma voiture, il m'a répondu qu'il n'y avait pas

    de souci et que je n'avais qu'à revenir le voir en septembre. Je pars donc en vacances confiant, mais soudain en arrivant à

    Nice, je n'avais plus de turbo, la voiture faisait un bruit de camion et ne dépassait pas le 50 km/h  et c'était un

    dimanche !!! J'ai pris le bateau pour la Corse et le lendemain j'ai téléphoné à VW assistance qui a remorqué mon véhicule à

    Bastia (à plus de 100 km de mon lieu de vacances). J'ai alors informé le garagiste par téléphone de ce qui m'étais arrivé.

    Quelques jours aprés il m'a rappellé en me disant que celui qui avait fait la révision était un irresponsable ... et il

    voulait même faire rapatrier la voiture chez lui pour "qu'il assume ses responsabilités" je cite.
    Bref, ma voiture a été

    immobilisée 16 jours, le débimètre du turbo et la pompe à injection ont été changé pour la modique somme de 2500 Euros !!!

    Lorsque j'ai demandé au garagiste de Bastia ce qu'avait ma pompe à injection il a été incapable de me répondre ... ce

    n'était ni de l'eau dans le carburant, ni  une erruer de carburant ... et lorsque je lui ai demandé de la récupérer pour la

    faire expertiser il m'a dit qu'il l'avait expédiée en Allemagne ? Motif : Echange standard. Enfin lorsque je lui ai

    demandé de me faire un écrit sur celui qui avait fait la révision il a refuser en disant qu'il ne pouvait rien prouver ... 

    J'ai envoyé un courrier au Service client VW en racontant en détail mon histoire. Réponse de VW en 5 lignes : "votre

    véhicule n'est plus sous garantie" , comme s'ils n'avait absolument pas tenu compte de mes mésaventures, j'étais outré

    !!! J'ai tenté durant un mois et demi de joindre la dame qui m'avait adressé cette réponse, sa secrétaire me répondais

    systématiquement qu'eel étais en réunion ... puis j'ai réussi à l'avoir aprés avoir fait un scandale. Cette personne m'a

    alors expliqué qu'aprés l'année de garantie, VWn'était plus responsable de ce que faisaient leurs concessionnaires !!!

    Alors que VW encourage ses clients à faire entretenir leur véhiculechez les concessionnaires de la marque en leur faisant

    croire que c'est un gage de qulité et de compétences ... De plus c'est bien VW qui donne l'agrément à ses

    concéssionnaires. Pour finir, elle m'a dit que je n'avais qu'à m'adresser à une association de consommateurs pour me

    retourner contre le concéssionnaire qui avait effectué la révision. Voilà, je suis écoeuré !!! Que puis-je faire, face à

    autant de mauvaise foi.

    0
  • Mécano 62 #2 06-01-2004 18:32:34

    slt
    peut tu me dire dans quel garage tu etais aller car je

    suis du 62 et je vois apparament que toi aussi et comme je bosse chez vw tu m'inquiète un peut
    merci d'avance

    PS

    :envoie moi un message privé si tu veut me dire de quel garage il sagit

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