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Réparation pris en charge par Renault

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  • joebarteam88 #1 05-12-2004 08:08:57

    Bonjour,
    voici en qlqs mots une mésaventure qui m'est arrivée sur ma laguna, j'ai payé une réparation, mais Renault m'a remboursé... donc c'est bon à savoir !
    Véhicule concerné : Renault Laguna 2L2 DT, mis en circulation le 26/04/99.
    En roulant au mois de juillet, je tombe soudain en panne de boîte; c.a.d. j'étais en 3ème et pas moyen d'en changer. Donc assistance -> puis direction le garage le plus proche (c'était un renault) -> devis -> facture payée 297€78 pour le remplacement du cable de commande de boîte de vitesse... aïe aïe aïe, fait chier c'est pas donné.
    Apres qlqs renseignements pris ça et là, j'apprends que ce probleme etait connu de Renault et normalement pris à leur compte. En fait, ils ont une "liste" de pièces qu'ils doivent changer lorsqu'un véhicule (Renault bien sûr) vient chez eux. Ces changements se font donc aux frais de Renault.
    Dans mon cas, la voiture n'avait pas été entretenue chez Renault (voiture d'import).
    Je me suis qd même permis d'envoyer un mail au service client, en expliquant ma mésaventure...bien sûr, il a fallu que je défende mon steack !!!
    Apres 1 mois 1/2, j'ai reçu un chéque du garagiste de 297€78 (le montant que j'avais payé), le dit garagiste sera remboursé par la maison mère.
    Voilà, on ne sait jamais, si vous avez cette panne sur une laguna 1 (phase 2) ça peut vous servir.
    Bye

    Jbt88

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  • moutyk #2 05-12-2004 08:11:35

    Salut Bienvenue sur le forum,

    Voila qui devrait en interesser plus d'un le forum sans aucun doute  wink

    Merci et à bientôt sur le forum

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  • David P #3 05-12-2004 17:13:45

    Bonjour à tous,

    après un passage sur ce post:
    https://www.auto-evasion.com/forum-auto/ … ction.html

    je découvre que je suis loin d'être le seul à connaître des déboires avec mon Scénic 1,9DCI de juin 2001.
    Alors que j'étais sous garantie jusque fin juillet, j'ai changé par 2 fois la vanne EGR car la 1ère installée était défectueuse.
    Depuis, j'ai eu droit à la rupture de la ligne d'échappement (chgt du silencieux), changement d'une durite du Turbo, changement de la direction et d'un support de boite de vitesse et à venir le pot catalytique. Cela bien entendu depuis la fin de ma garantie.
    Dernière facture: 1011 euros.
    J'ai donc téléphoné au Service Clientèle afin d'expliquer mon problème. De plus, je voulais justement changer pour le nouveau Scénic.
    Il est possible que j'obtienne une prise en charge et cela ne dépend que d'eux. Je vous tiendrai donc informé de la suite.

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  • David P #4 18-12-2004 11:21:52

    Je viens d'avoir une réponse: dans sa grande gentillesse, le service clientèle a le grand plaisir de m'annoncer qu'il prend en charge 20% des frais de changement de la direction soit 167 euros pour une facture de 1011 euros. Sympa le père Noël!!
    Est-ce que je dois poursuivre et insister??

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  • joebarteam88 #5 18-12-2004 12:23:21

    Perso, je poursuivrais en disant qu'ils se foutent de la gueule du monde...20% !!!!
    Insiste bien sur le fait que tu souhaitais acquérir le nouveau senic, mais vue comment ta fidélité à la marque est recompensée, tu vas peut etre choisir ta prochaine voiture dans la concurrence.
    Enfin c'est juste ce que je ferai si j'étais à ta place.

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  • David P #6 18-12-2004 13:26:06

    en fait le commercial m'a proposé de me faire une bonne reprise sur le Scénic.
    Ensuite, je ne veux pas acheter un véhicule neuf mais un Scénic II 120ch DCI 10.000 kms ou une autre marque (Picasso ou Touran)

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  • stephanou #7 18-12-2004 13:29:33

    A ta place je referais une autre demande , car pour moi j'ai obtenue mieux de Renault pour un problème de pompe d'injection sur Clio dci . Au début Renault proposait 20% et à force d'insister j'ai eut au final 80% de prise en charge sur une facture de 3300€. Alors refuse la proposition de Renault tu peux obtenir plus.
    Courage

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  • saloum #8 18-12-2004 17:28:16

    j ai payé une courroie de distribution + pompe a eau 600euros , 08 cents
    pour une clio de 98 ALORS ils peuvent ( je pense ) faire des efforts

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