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litige avec expert suite au vol de mon véhicule

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  • mariehelene #1 28-10-2008 14:28:46

    bonjour
    on m'a volé mon véhicule ( opel vivaro qui avait 8 mois) le 28 aout 08 alors que j'étais au volant. Suite à cela je lis dans mes cond generales que lorsque le vehicule est volé dans sa 1ere année de mise en circulation je suis remboursé la valeur neuve. Debut octobre arrive l'expertise du véhicule qui ne me rembourse que 9800€ qui est la valeur à dire d'expert!!  Je porte reclamation auprès de mon assureur qui me dit ne rien pouvoir faire etme dit de contester auprès de l'expert car c'est lui qui donnerait la valeur à rembourser meme s'il suffit de lire la facture d'achat!  quelqu'un pourrait t il me dire ce que veut dire   VNR??   Si le contrat laisse apparaitre valeur neuve doit on quand meme s'en remettre à la décision de l'expert?
    merci

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  • trucmuche #2 28-10-2008 15:55:11
    Citation de mariehelene
    quelqu'un pourrait t il me dire ce que veut dire   VNR??

    S'agissant d'un vol je dirais Vehicule Non Retrouvé.
    Dans un autre contexte ca pourrait etre Vehicule Non Reparable.

    Ce n'est que des suppositions.:lol:

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  • ViveLeVTT #3 28-10-2008 16:13:19

    Bonjour
    Valeur neuve de remplacement ? Faudrait voir le contexte dans lequel c'est écrit

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  • mariehelene #4 29-10-2008 11:06:00

    en fait c' est dans le rapport d'expertise ilest écrit:
    dommage imputable: VNR
    sinistre constaté: vol non retrouvé

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  • CamilleA #5 29-10-2008 14:50:48

    Bonjour,
    Je pense que ViveLeVTT voulait dire :

    Citation de mariehelene
    je lis dans mes cond generales que lorsque le vehicule est volé dans sa 1ere année de mise en circulation je suis remboursé la valeur neuve.

    C'est écrit comment exactement et dans quel contexte ? Du genre, petit renvoi en bas de page en petits caractères gris sur fond blanc...

    Entre nous, je ne vois pas trop ce que vient faire un expert pour un véhicule volé non retrouvé...

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  • ViveLeVTT #6 29-10-2008 15:28:26
    Citation de CamilleA
    Entre nous, je ne vois pas trop ce que vient faire un expert pour un véhicule volé non retrouvé...

    Bonjour,

    Je pense qu'il doit indiquer la valeur du véhicule volé à dire d'expert pour que l'assurance signe le chèque correspondant. Dans ce cas, il semble surtout dire à l'assurance qui le paye, le prix catalogue d'un opel vivaro c'est 19000 € mais comme Marie Helene est une négociatrice hors pair, elle est capable d'obtenir sans problème une réduc de 50% chez opel, sans compter 2 portes clés et un couvre volant en peau de mouton.

    Pour votre contrat vérifiez bien qu'il n'y ait pas de petites lignes du type cela ne s'applique pas à un véhicule industriel ou il faut que le véhicule soit gardé jour et nuit par 2 maîtres chiens. Sinon, je ne vois pas comment on ne respecterait pas le contrat

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  • mariehelene #7 30-10-2008 11:46:14

    il s'agit d'un contrat de flotte pour le transport de marchandises . le taleau des indemnisations est clair: véhicule de 1ere categorie( vehicule utilitaire de - de 3;5t c'est mon cas) sinistré dans sa 1ere année de mise en circulation  garantie de base: valeur d'achat  il y a une asterisque qui dit que l'indemnisation est soumise à la facture d'achat . Que j'ai fourni bien évidemment qui est de 24592€.
    Pas de restriction supplémentaire.Le véhicule a été volé alors que j'étais au volant(car jacking) Pas de litige au niveau de la responsabilité, le litige porte uniquement sur le montant du remboursement.Le cabinet d'expertise n'interprete visiblement pas les cond generales dela meme façon que l'assuré. Ceci dit je ne comprends pas comment j'en suis là car pour moi il ne devrait pas y avoir de litige. Peut on se fier à un expert ou fait il son devoir en accord avec les assurances?

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  • mariehelene #8 30-10-2008 11:50:24
    Citation de ViveLeVTT

    Citation de CamilleA
    Entre nous, je ne vois pas trop ce que vient faire un expert pour un véhicule volé non retrouvé...

    Bonjour,

    Je pense qu'il doit indiquer la valeur du véhicule volé à dire d'expert pour que l'assurance signe le chèque correspondant. Dans ce cas, il semble surtout dire à l'assurance qui le paye, le prix catalogue d'un opel vivaro c'est 19000 € mais comme Marie Helene est une négociatrice hors pair, elle est capable d'obtenir sans problème une réduc de 50% chez opel, sans compter 2 portes clés et un couvre volant en peau de mouton.

    Pour votre contrat vérifiez bien qu'il n'y ait pas de petites lignes du type cela ne s'applique pas à un véhicule industriel ou il faut que le véhicule soit gardé jour et nuit par 2 maîtres chiens. Sinon, je ne vois pas comment on ne respecterait pas le contrat

    en fait  je l'ai payé 24500€   ils ont decrété qu il valait 9800€ Ca fait une énorme différence n est ce pas c'est pourquoi valeur neuve et valeur à dire d'expert pour moi çà fait toute la différence!!

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  • CamilleA #9 30-10-2008 15:01:32

    Bonjour,

    Citation de ViveLeVTT
    Je pense qu'il doit indiquer la valeur du véhicule volé à dire d'expert pour que l'assurance signe le chèque correspondant.

    Ben oui, mais à condition qu'il ait un véhicule à examiner. Est-ce bien à lui à déterminer une "valeur au neuf" ? Les conditions générales doivent bien indiquer selon quels critères ont détermine cette valeur. Et sûrement pas "à dire d'expert".

    Votre file serait mieux dans le forum "Défense de l'usager". Attendez un peu, cbrun ou daniel vont peut-être venir faire un tour...

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  • cbrun #10 30-10-2008 16:22:54

    Bonjour,

    Citation de mariehelene
    en fait  je l'ai payé 24500€   ils ont decrété qu il valait 9800€ Ca fait une énorme différence n est ce pas c'est pourquoi valeur neuve et valeur à dire d'expert pour moi çà fait toute la différence!

    Si  rien dans votre contrat ne vient contredire les conditions de garanties que vous avez exposées, si rien dans le dossier sinistre ne vient appuyer la position de l'expert alors il  faut tout bonnement faire une lettre recommandée à la compagnie qui vous garantit; lettre dans laquelle :
    - vous demanderez   ce que l'expert n 'excède pas ses pouvoirs en prenant position sur une question de garantie qu'il  n'a pas à connaître autrement que pour avaliser la facture fournie et à l'évidence ne peut être un faux...
    - vous demanderez à ce que les conditions du contrat soient respectées et le règlement de la somme due effectuée sous quinzaine faute de quoi vous confierez votre dossier à votre avocat pour assignation de la compagnie devant le tribunal de grande instance.

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  • mariehelene #11 02-11-2008 11:24:30

    Je vous remercie beaucoup de votre conseil. Je vais contacter covea par recommandé . j'ai lu des discussions sur ce meme forum. Mon cabinet d'expertise est le bca et j'ai cru comprendre que je n'etais pas la seule à etre en litige avec eux. En fait est ce que dans le cas d'un remboursement au prix du neuf qui est soumis à la production de la facture d'achat. Cela doit il forcément passer par un expert? La valeur doit elle forcement etre donnée par l expert car mon agent d'assurance me certifie que meme pour determiner la valeur ,neuve il faut tout de meme que ca sorte du cabinet d'expertise

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  • cbrun #12 02-11-2008 20:31:00

    Bonjour,

    Citation de mariehelene
    En fait est ce que dans le cas d'un remboursement au prix du neuf qui est soumis à la production de la facture d'achat. Cela doit il forcément passer par un expert? La valeur doit elle forcement etre donnée par l expert car mon agent d'assurance me certifie que meme pour determiner la valeur ,neuve il faut tout de meme que ca sorte du cabinet d'expertise

    Pour ce qui est de la facture, ce sont les conditions de votre contrat qui apportent la réponse à votre question. Si le contrat prévoit la fourniture de la facture d'achat, il  faut s'incliner et la fournir;  s'il ne le prévoit pas, il faut alors que les deux parties au contrat observent les conditions requises...

    Pour l'expert, je ne connais pas une compagnie qui réglerait plusieurs dizaines de milliers d'euros sans avoir un rapport d'expertise dans son dossier...

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