Cote d'amour des constructeurs : la liste des grands gagnants en 2020
Dans le cadre de la 25e Cote d'amour des constructeurs du CNPA, les marques automobiles Seat, Mini et Suzuki sortent grandes gagnantes en 2020. L'espagnole a gagné 17 places en un an. Retrouvez aussi l'ensemble des podiums par catégorie.
Dans le baromètre de satisfaction de la Cote d'amour des constructeurs, Seat a obtenu une note moyenne de 8,10/10. Elle gagne plus cinq points et donc dix-sept places au classement général
Pour sa 25e édition, le baromètre de satisfaction de la branche des concessionnaires VP du CNPA, intitulé la Cote d’amour des constructeurs 2020, a sondé 399 responsables de concessions des quatre coins de la France (17 personnes de moins qu’en 2019) du 24 juin au 8 octobre 2020. Ce sont au total 27 marques automobiles qui ont été jugées par ces représentants dans six activités (vente de véhicule neuf, activité de réparateur agréé, vente de pièces détachées, vente de véhicules d’occasion, financement, marketing et la publicité), soit 29 critères en tout.
Smart part, DS arrive et Seat gagne
Notons que l’enquête a exclu cette année du panel la marque Smart et y a ajouté DS. Il n’y a pas eu d’évolution du questionnaire majeure, mise à part quelques questions d’actualité supplémentaires concernant la gestion de la crise sanitaire liée au Covid-19.
« Le nombre de réponses obtenues cette année est en baisse sensible par rapport à l’année précédente (531). Nous avons été surpris par le nombre important de refus de participer à l’enquête. La baisse peut aussi s’expliquer par le nombre important de regroupement ou de concentration de réseaux », a souligné le CNPA dans son introduction.
Aussi, la méthode d’interrogation a été conservée par rapport à l’édition précédente, tout comme celle de la notation sur quatre niveaux (très mécontent : note 0, mécontent : note 1, satisfait : note 2 et très satisfait : note 3) en complément d’une note globale attribuée sur 10 à leur constructeur. En 2020, et pour l’ensemble des 27 marques passées au crible, la note générale a reculé à 5,34 points contre 5,40 en 2019. En 2018, la moyenne atteignait 4,93 points.
L’argus vous propose de découvrir les gagnants et les podiums 2020 de la Cote d’amour des constructeurs, du classement général et par catégorie.
Podium général de la Cote d'amour des constructeurs 2020
1. Seat, 8,10 points
2. Mini, 7,17 points
3. Suzuki, 7,07 points
Seat a ravi directement la place de leader à Toyota qui comptait 6,95 points l’année dernière. Elle a ainsi gagné 17 places en un an. Mini a également fait une entrée remarquable à la 2e place en sautant 4 rangs et en poussant ainsi Suzuki au 3e. Cette dernière comptait 6,79 points en 2019. La marque Alfa Romeo boucle le tableau en enregistrant une note de 2,87 sur 10 (27e place). Elle a perdu deux places.
Podium pour les marques généralistes
1. Kia, 6,38 points
2. Toyota, 6,27 points
3. Renault, 6,03 points
Podium pour les marques premium
1. Mini, 7,17 points
2. Volvo, 6, 95 points
3. BMW, 6,50 points
Podium autres marques
1. Seat, 8,10 points
2. Suzuki, 7,07 points
3. Dacia, 6,8 points
Podium endurance (sur 6 ans)
1. Mini, 6,66 points
2. Volvo, 6,55 points
3. Toyota, 6,40 points
Parmi les questions d’actualités supplémentaires, on peut lire la suivante : « Globalement, comment jugez-vous, de 0 à 10 la capacité de votre constructeur à gérer son réseau durant la crise sanitaire ? (0 signifiant que vous êtes très mécontent, 10 que vous êtes très satisfait) ». La note moyenne des répondants tourne autour de 5,72, la plus élevée concernant Volvo (9,25) et la plus basse Alfa Romeo (2).
A LIRE. Cote d'amour des constructeurs 2019 : les gagnants et les podiums.
