Cote d'amour des constructeurs. Le palmarès de l'édition 2021
Le CNPA vient de dévoiler les résultats de sa 26e Cote d'amour des constructeurs. Alors que Kia fait une entrée fracassante dans le top 3, Mini conserve sa deuxième position et Suzuki s'empare de la tête du classement. Retrouvez l'ensemble des podiums par catégorie.
En 2021, Suzuki se classe en première position de la Cote d'amour des constructeurs, un palmarès réalisé par le CNPA
Ace Team, www.ace-team.fr
Pour la 26e année, le CNPA a réalisé une grande enquête destinée à mesurer la satisfaction des réseaux de concessionnaires par rapport à leur constructeurs. Réalisée à l’aide de 29 critères jugés pour 27 marques, l’objectif de l’édition 2021 de cette Cote d’amour des constructeurs consiste à évaluer dans la durée la satisfaction des concessionnaires, mais aussi leurs attentes prioritaires envers les constructeurs, pour que ces derniers puissent prioriser leurs axes d’amélioration.
Au total, le CNPA a interrogé un échantillon de 364 responsables de concessions, à savoir des P-DG, directeurs généraux, responsables de plaques et directeurs de sites, en excluant les réseaux propres, les MRA et les agents. Les interrogations concernent divers sujets liés à la vente VN et VO, l’activité de réparateur agréé, la vente de pièces détachées, mais aussi le financement, ou encore le marketing et la publicité.
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La note moyenne en baisse depuis deux ans

Autre conclusion frappante, sur les 27 constructeurs évalués, seulement 11 d’entre eux voient leur notation progresser par rapport à 2020, quand 17 régressent. Ainsi, les quatre marques françaises ont vu leurs relations se dégrader avec leurs réseaux respectifs d’une année sur l’autre. C’est particulièrement flagrant pour celles appartenant au groupe Stellantis : Citroën obtient une moyenne de 3,71 points (– 0,7), DS plafonne à 3,51 points (– 1,71), tandis que Peugeot conserve tout juste la moyenne avec 5,08 points (– 0,57). Renault s’en sort un peu mieux avec 5,67 points (– 0,36).
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Suzuki grand gagnant, Seat (ex-n°1) relégué en 8e position

Au sein du top 10, Dacia (4e avec 6,66 points), Toyota (6e avec 6,33 points), Mazda (9e avec 5,91 points) et Mercedes (10e avec 5,82 points) figurent en progression. Mazda (+ 6 places) et Toyota (+ 3 places) sont les constructeurs affichant la meilleure progression au sein des meilleurs élèves. Au contraire, Volvo (5e avec 6,51 points) perd une place, tout comme BMW (7e avec 6,20 points), tandis que Seat, ex-n°1 en 2020, a perdu 7 positions en une année (8e avec 6,01 points).
Dans tout le classement, Hyundai (+ 8 places avec 5,06 points, 15e du classement), Jeep (+ 7 places avec 4,33 points, 19e) et Mazda (+ 6 places avec 5,91 points, 9e) sont les trois constructeurs à afficher la meilleure progression.
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Alfa Romeo, Fiat et DS lanternes rouges

Parmi tout le classement, DS (– 9 places), Honda (– 8 places), Seat (– 7 places), Skoda (– 5 places) et Citroën (– 4 places), sont les cinq constructeurs ayant le plus régressé. Signalons enfin la présence en milieu de classement d’acteurs majeurs comme Hyundai (15e avec 5,06 points), Volkswagen (16e avec 4,72 points) et Nissan (18e avec 4,39 points). Idem pour deux marques premium, à savoir Audi (17e avec 4,66 points) et Land Rover (20e avec 4,14 points).
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L’argus vous propose de découvrir ci-dessous les différents palmarès 2021 de la Cote d’amour des constructeurs du CNPA.
Podium général de la Cote d’amour des constructeurs 2021
- Suzuki : 7,59 points (+ 2 places)
- Mini : 7,42 points (stable)
- Kia : 6,69 points (+ 5 places)
Flop 3 général de la Cote d’amour des constructeurs 2021
- Alfa Romeo : 3,36 points (stable)
- Fiat : 3,47 points (– 2 places)
- DS : 3,51 points (– 9 places)
Top 3 des marques généralistes
- Kia : 6,69 points (stable)
- Toyota : 6,33 points (stable)
- Renault : 5,67 points (stable)
Top 3 des marques premium
- Mini : 7,42 points (stable)
- Volvo : 6,51 points (stable)
- BMW : 6,2 points (stable)
Top 3 des autres marques
- Suzuki : 7,59 points (+ 1 place)
- Dacia : 6,66 points (+ 1 place)
- Seat : 6,01 points (- 2 places)
Top 3 sur le long terme (moyenne sur 6 ans)
- Mini : 6,75 points
- Volvo : 6,64 points
- Suzuki : 6,54 points